Livraison & Retours

Livraison

Nos ventes et prix s'entendent au départ de la France. 

Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Corse, en Belgique, en Suisse, à Monaco et Outre de Mer conformément à l'adresse de votre choix telle qu'indiquée au cours du processus de commande. Il vous appartient de nous fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre commande. 

Selon les offres, nous pouvons vous proposer différents services de livraison. Le montant de votre participation aux frais d'envoi dépend du mode de livraison que vous choisissez, il vous est rappelé au moment de l'étape Livraison du processus de commande en ligne avant validation de cette dernière. 

Selon le service de livraison choisi, vous serez livré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande si celle-ci intervient avant 14h00 du lundi au vendredi. Vous serez livré au plus tard dans les 10 jours ouvrables après la validation de votre commande. 

Livraison standard : les frais d'envoi forfaitaires pour la livraison standard à l'adresse indiquée lors de votre commande s'élèvent à 7,20 euros (tarifs susceptibles de modification).

En cas de FORCE MAJEURE due à un évènement exceptionnel, (catastrophe naturelle, guerre civile, pandémie, confinement) qui entraînerait la réduction, voire la suspension des services de transports, DORESUN ne sera pas tenue pour responsable de la perte des colis, dès lors qu'elle justifiera d'un numéro de suivi du transporteur ou d'une attestation de livraison.

Droit de rétractation et formulaire de rétractation

 

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l'intégralité de votre commande, conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail ou en nous renvoyant le formulaire de rétractation ci-dessous. 

Dans ce dernier cas, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

Vous devez nous retourner votre produit dans les meilleurs délais, dans son emballage d'origine, en parfait état dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de votre décision de vous rétracter. 

Nous nous engageons à vous l'échanger ou si vous le souhaitez à vous le rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de l'information de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu'à récupération par nos soins de votre produit ou d'une preuve de son expédition. 

Le client ne doit payer que les coûts directs de renvoi des biens, DORESUN ne les prenant pas à sa charge.

DORESUN dispose alors d’un délai de 14 jours pour rembourser le Client à la signification écrite de l’annulation.

Toutefois, DORESUN ne remboursera pas le Client dans les cas suivants :

 - Quantité de Produits inférieure à la commande ; 

- Produits ouverts, déjà consommés ; 

- Produits dont la bague de sécurité n’est plus entièrement scellée ; 

- Produits ou emballages endommagés, les rendant impropres à leur remise 

- Produits non conservés dans les conditions préconisées sur l’emballage.